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【吴春容】医务人员素质教育:转变服务观念

日期:2019-07-20?|? 作者:本站原创?|? 81 人围观!

【吴春容】医务人员素质教育:转变服务观念

一个地方穷,首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上;一个地方富,首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。 一个医院能不能建立核心竞争力,首先也决定于这个医院的领导人和员工的观念。 观念永远是最重要的、第一位的,因为不管做什么事情,都是先有观念,然后产生相应的心态,采取相应的态度和行为,最后得到一个相应的结果。

本辑VCD主要介绍了以下观念:观念决定一切,思路决定出路。

我们的什么观念错了认为病人是在求我们看病,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心病人的满意度,只关心客观证据不关心主观感觉,重治轻防,重技术轻服务,以医院或医务人员为中心而不是以病人为中心。

我们应该主动与病人交朋友,把病人看成衣食父母,主动服务,提供全面全程全人的终极服务,服务一次,联系一辈子。

做别人不做的,做出特色;做别人想不到的,做出意外;做别人做不好的,做成精品;做别人不在乎的,做出感动;做别人不想做的,做出奇迹。

主讲简介吴春容,男,1963年5月18日出生,浙江省江山市人。 医院营销与管理实战专家 ;社区卫生服务资深专家 ;全科医学理论主要创建者神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授;经营管理部主任;中国(残联)全科医学研究与发展中心主任。

社会职务:中华医院管理协会会社区卫生服务分会常委,中华医学会中青年委员,《中国全科医学》、《中华全科医师》等杂志编委。 任海南医学院、济宁医学院、宁波大学医学院等6所医学院客座教授。

吴春容老师1986年毕业于浙江医科大学医疗系,1988年就读于首都医科大学硕士研究生。

1990年开始从事全科医学研究,1993年赴美国进修全科医学(家庭医学)。

是我国最早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一,我国全科医学学科理论的主要创建者。 出版专著10本,发表论文100多篇。 20042005年卫生部、民政部、国家中医药管理局三部委社区卫生服务示范区评估专家、技术组组长。

为全国多个全科医学、社区卫生服务、医院管理培训班授课,每年培训的人次多达3万人。 系统策划银川市、西宁市、武汉市、青岛市南区、邯郸复兴区等区域卫生发展。

 培训经历:从2000年开始尝试把全科医学以人为本、以病人为中心的理念应用于医院的发展,着重倡导医院的人性化管理和人性化服务,为几千名医院院长讲过课,并专门开展医院营销与发展策划工作,已为淄博市第一医院、河南登封市中医院、开封市传染病院、柳州市妇幼保健院、本溪市职业病医院等100多家医院进行策划和培训,取得了非常显著的效果,逐渐形成了一套独特的医院营销与发展的理论和方法,也形成了一套医务人员素质教育的培训课程。

 出版的专著:   《全科医学概论》(1993)、《全科医学》(1993)、《全科医学概论》(1998)、《全科医学基础》(1999)、《全科医学教程》(1999)、《全科医学与社区卫生服务》(2000)、《全科医学概论》(2000)《社区卫生服务发展策略》(2006)《全科医生基本技能》(2006)《实用全科医学》(2006)。

    人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书:《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。

已经出版的培训VCD有    《医务人员敬业精神训练》、《人际交往与医患沟通》、《医院一对一服务与营销》、《医院中层干部执行力提升训练》、《非营利性医院的全面绩效管理》、《医院中层干部执行力意识》、《转变服务观念》、《医务人员素质教育》、《社区卫生服务发展策略》、《医院营销与管理》、《医院快速发展策略》 各集标题:  第一讲:心态决定命运。

第二讲:态度决定结果。

第三讲:立场决定市场。

第四讲:细节决定成败。 第五讲:素质决定质量。

第六讲:服务决定效益。

第七讲:合作决定生存。

第八讲:知识创造财富,学习成就未来。


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